PELAYANAN PUBLIK : KEWAJIBAN DAN KENDALANYA

Abstract

Pelayanan publik merupakan kewajiban yang harus diberikan pemerintah dan aparatnya
kepada masyarakat yang berkaitan dengan kebutuhan dasar publik sebagai warga negara
yang telah memenuhi kewajibannya. Dengan demikian pelayanan publik dilihat dari
masyarakat sebagai warga negara adalah “hakâ€, sedangkan dilihat dari sisi pemerintah
dan aparaturnya adalah “kewajibanâ€. Pelayanan publik dibedakan dalam 3 (bentuk)
yaitu dalam bentuk Barang publik, Jasa Publik dan pelayanan Administratif. Pelayanan
tersebut, melalui desentralisasi otoritas diera reformasi yang melahirkan otonomi daerah
ini diharapkan dapat lebih mudah memenuhi harapan dan kebutuhan public, karena span
of controllnya lebih pendek, penyelenggara layanan publik (aparaturnya) lebih
memahami kondisi budaya dan kebutuhan masyarakat lokal, sence of bellonging
masyarakat terhadap pemerintahannya lebih kuat karena dipilih langsung dari
lingkungan masyarakat local. Namun dalam praktek keseharian ternyata pelayanan
public belum dapat dirasakan sebagaimana yang di harapkan.