PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPERCAYAAN DONATUR DI RUMAH PEJUANG KANKER AMBU
DOI:
https://doi.org/10.56244/manners.v8i2.1125Keywords:
Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Donatur.Abstract
Fenomena penurunan kepercayaan donatur sering menjadi tantangan bagi lembaga sosial dalam menjaga keberlanjutan program. Kepercayaan donatur sangat dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, transparansi, dan akurasi informasi yang diberikan lembaga. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepercayaan donatur. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji analisis deskriptif, uji regresi linier sederhana, dan uji t. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepercayaan donatur. Artinya, semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan yayasan, semakin tinggi pula tingkat kepercayaan donatur. Temuan ini mendukung teori yang menyatakan bahwa pelayanan yang cepat, ramah, akurat, dan transparan merupakan faktor penting dalam membangun dan memertahankan kepercayaan.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Donatur.
Downloads
References
Addury, M. M., & Sunardi, D. I.
(2023). Pengaruh transparansi
dan kualitas pelayanan terhadap
loyalitas muzakki pada lembaga
amil zakat di Yogyakarta dengan
trust sebagai variabel intervening.
IBSE Economic Journal, 2(1),
33–41.
Febriyanti, P., & Devi, S. (2022).
Pengaruh akuntabilitas, kualitas
pelayanan, dan transparansi
laporan keuangan terhadap
kepercayaan donatur pada
Lembaga Bali Children
Foundation (BCF). JIMAT
(Jurnal Ilmiah Mahasiswa
Akuntansi) Undiksha, 13(2),
344–356.
Fatihudin, D., & Firmansyah, A.
(2019). Pemasaran Jasa:
Strategi, Mengukur Kepuasan
dan Loyalitas Pelanggan.
Yogyakarta: Deepublish.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016).
Marketing Management. New
York: Pearson Education.
Sari, H. C. (2022). The impact of
perceived risk, perceived benefit,
and trust on customer intention to
use Tokopedia apps. Jurnal
Bisnis Strategi, 31(2), 145–159.
Lupiyoadi, R. (2018). Manajemen
Pemasaran Jasa. Jakarta:
Salemba Empat.
Natania, I. (2022). Pengaruh kepuasan
dan kepercayaan terhadap
loyalitas donatur. Tesis. IAIN
Kediri.
Strauss, J., & Schoeman, A. (2022).
Service quality in nonprofit
organizations: Building trust and
stakeholder engagement. Journal
of Nonprofit Management, 14(3),
211–225.
Sugiyono. (2021). Metode Penelitian
Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.
Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, F. (2017). Strategi
Pemasaran. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016).
Service, Quality & Satisfaction.
Yogyakarta: Andi.
