PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN TOKO KACAMATA MODERN MILLENIAL GLASSES
DOI:
https://doi.org/10.56244/manners.v7i2.815Kata Kunci:
Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Loyalitas KonsumenAbstrak
Penelitian ini mempunyai tujuan guna menganalisis pengaruh pelayanan serta kualitas produk pada loyalitas konsumen pada Toko Kacamata Modern Millenial Glasses. Loyalitas konsumen merupakan faktor kunci dalam kelangsungan bisnis, terutama dalam industri yang kompetitif seperti instrumen optik. Kualitas pelayanan yang baik serta produk yang memenuhi keperluan konsumen diyakini akan meningkatkan loyalitas pelanggan. Metode yang dipakai pada penelitian ini yakni kuantitatif, dengan pengambilan data memakai kuesioner yang disebarkan kepada pelanggan toko kacamata menggunakan google form. Pada penelitian metode memakai analisis regresi linier berganda guna mengetahui kualitas layanan serta kualitas produk dalam kaitannya dengan loyalitas pelanggan. Temuan penelitian menampilkan yakni kualitas layanan dan produk mempunyai pengaruh positif serta signifikan pada loyalitas konsumen. Kualitas layanan, seperti keramahan karyawan, kecepatan, dan profesionalisme, memberikan pengaruh pada kepuasan serta loyalitas pelanggan. Selain itu, kualitas produk seperti desain, kenyamanan, dan daya tahan juga menjadi faktor penting bagi loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, pemilik toko kacamata Millenial Glasses terus meningkatkan pelayanan dan kualitas produknya untuk menjaga dan meningkatkan loyalitas konsumen.
Kata Kunci : Loyalitas Konsumen, Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk
Unduhan
Referensi
Ariani, W. (2016). Manajemen Kualitas. Jurnal Managemen, 1–61.
Arianto, N., & Kurniawan, F. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Loyalitas dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Home Industri Produk Pakaian Sablon & Bordir). Jurnal Pemasaran Kompetitif, 4(2), 254. https://doi.org/10.32493/jpkpk.v4i2.9647
Hakim, B. N., & Bambang, P. (2019). Strategi Pengembangan Produk terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Ekuitas Merek dan Citra Produk. Jurnal Ekobisman, 3(3), 261–278.
Pratama, & Yulianthini. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Salon Agata. Jurnal Manajemen, 8(1), 228–235.
Saribu, H. D. T., & Maranatha, E. G. (2020). Pengaruh Pengembangan Produk, Kualitas Produk dan Strategi Pemasaran Terhadap Penjualan Pada PT. Astragraphia Medan. Jurnal Manajemen, 6(1), 1–6.
Sonatasia, D., Onsardi, & Arini, E. (2020). Strategi Meningkatkan Loyalitas Konsumen Makanan Khas Kota Curup Kabupaten Rejang Lebong. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.
Setiawan, A. (2016). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Pada Optik Melawai Cabang Jember (Studi Kasus Pada Optik Melawai Cabang Jember Di Pertokoan Mutiara). Universitas Muhammadiyah Jember.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Dharmmesta, Basu S. (2020), Manajemen Pemasaran. Universitas Terbuka.
Harsasi, M. (2023), Pengembangan Produk. Univesitas Terbuka
Ariani, D.W.(2020),Manajemen Operasi. Universitas Terbuka
Mardjuki, B., Pradiani, T., & Fathorrahman. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Perceived Value Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Vio Optical Clinic Harapan Indah Bekasi. Journal of Economics and Business, 12(1), 517-534.
Kusuma, A. Y., & Chamariyah. (2023). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Yang Dimediasi Oleh Loyalitas Pelanggan Pada Pelanggan Indomaret Wilayah Sampang. Jurnal Manejerial Bisnis, 6(2), 223-234.
Pratama, R., & Yulianthini, N. N. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Salon Agata. Bisma: Jurnal Manajemen, 8(1), 228-242.
Hermawan, H. (2015). Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan, Kepuasan, Dan Loyalitas Konsumen Dalam Pembelian Roti Ceria Di Jember. Bisma Jurnal Bisnis dan Manajemen, 9(1), 84-93.
Yuliana, Y. (2017). Upaya Membangun Loyalitas Konsumen Melalui Pendekatan Kualitatif Pada Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Di Fakultas Ekonomi Umn Al Washliyah Medan T.A 2013/2014. Jurnal Penelitian Pendidikan Sosial Humaniora, 2(2), 291-300.
Aryoni, Achyar Eildine, & Leny Muniroh. (2019). Pengaruh Inovasi Produk Terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Penelitian Pendidikan Sosial Humaniora, 2(2), 1-10.
